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    太阳能的新发展:太阳能光热从制造型产业向服务型产业发展

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    太阳能的新发展:太阳能光热从制造型产业向服务型产业发展

      在刚刚发布的2014年上半年太阳能热利用产业运行状况报告中显示:中国太阳能光热产业已进入了新的发展阶段,正在从粗放型向集约型发展,从数量规模型向质量效益型转变,从产量大国向品质大国迈进,从制造型产业向服务型产业发展。
      其中,专家对“从制造型产业向服务型产业发展”的解读大抵是这样的:原来整个产业的重点在产品制造与销售方面,而在已经开始的新的转型阶段,产业发展不再只是制造研发和卖几个太阳能热水器那么简单了,而是以向消费者提供多方面的服务为发展方向。
      新阶段,服务被赋予新的含义
      在这里,服务被赋予了新的含义。我们一般讲到的服务是什么?是售后:敲敲打打地维修,换个管子,装个仪表等等诸如此类,称为服务。
      那新服务是什么概念呢?创造性地为客户提供有价值的服务,而这种有价值的服务体现在两个方面,就是以客户体验为导向的产品和售后两方面构成的价值体系。将产品的研发、制造与创新都归类于服务,不断满足消费者对产品的多种要求,而不局限于销售与售后的多方面服务。
     创造了好的产品就是提高了为用户服务的价值。在产品服务方面,湘宸抓住消费者的使用痛点在研发上发力,2104年创造性地推出了第二次革命性换代产品——湘宸无电增压太阳能,从根本上一次性解决了传统太阳能水压小、水量少、忽冷忽热等使用问题。
      此外,新服务还包含为客户提供各种解决方案:太阳能、太阳能-空气能及多能源结合的热水、采暖、制冷及发电等单项或综合性解决方案。2014年,湘宸集团确定的以“阳光、空气、水”为核心的发展战略,就是以为用户提供多种解决方案的有价值的产品与服务,产品体系升级也作为服务体系升级的一部分。
      售后服务独立,成新增长点
      新服务为用户提供产品与解决方案后,就剩下售后了。售后作为传统意义上的服务始终是行业痛点,饱受诟病。不管是因为经销商的流动或丢失而导致消费者售后无门,还是因为售后服务的不规范、不标准引发客户的种种不满,都极大影响了企业的品牌信誉度,更突显出行业在服务环节上的不规范、无标准等缺陷,伤害了行业在消费者心目中的整体形象。
      在这种情形下,就需要新的思路对售后服务进行变革。例如,湘宸近两年实行的一系列改革措施,包括湘宸可视化信息管理系统的创立、售后服务400系统化升级,以及湘宸星级服务中心的建立和湘宸星级服务支持方案的出台等等,颠覆了传统的服务模式。
      就拿湘宸星级服务中心来说,服务中心是以服务为主要内容,它的焦点核心是售后的一系列咨询与服务。这区别于太阳能专卖店等形式,把售后服务从企业众多业务中独立出来,自成一体,相应地独立运营。
      都知道,经过十多年的发展后,太阳能众多应用用户的产品面临老化、坏损等问题,更新产品与配件成为一件工作量巨大的活。因此,售后服务将成为企业新的效益增长点。
      不得不说,对于服务客户,湘宸总是走在其他企业的前面。  在目前行业整体升级转型的大背景下,在产品不断创新、工程市场迅速增长,以及消费者对服务不断提出高要求、高标准、高规范的当下,湘宸创立的新服务体系和模式给其他企业带来很大的启示意义,或能打造行业服务标杆。
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    如果您有太阳能方面的问题,也可以直接与我们郑工联系:13975470056。