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    打造太阳能热水器现专业服务商

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    企业怎么样做才算成功呢?很多人可能会认为,企业越大就是越成功。那么仅仅是这样吗?企业大了固然是很好,那么一个企业的口碑呢?口碑固然是更重要的。企业的口碑将预见着这个企业以后的生存。
    2011年太阳能热利用行业年会期间,关于2011太阳能热利用产业年度盘点与未来展望中大多数已经意识到产业链条的分工,而此时“产业服务”的理念也开始被提出,并且被重视。 在年会休会期间的论坛上,作为经销大商的解绍令提出了自己的观点,产品销售的每一个环节都是非常重要的环节,而品牌却高不可攀。作为品牌产品,做好了售后服务,就是做好事情的关键,这叫善始善终。如果生产企业只做生产,把售后服务问题直接下放到一家专业的机构,到后是谁的问题就找谁,服务成本降低了,风险降低了,而服务质量和消费者体验却得到了提高,这同时也提升了品牌名气。当然目前的太阳能热水器售后服务不可能像白色家电的维修点一样,遍地都是。
    太阳能热利用行业是个刚刚兴盛的行业,整个生产、销售、市场链条还需要完善。产业起初,企业做品牌求的是占有率和利润率,没人考虑到服务问题。当年海尔靠服务引领中国 家电业,时至今日此条经验仍不过时。当然太阳能热水器企业再抽不出更多的资本和人力时,只靠经销商或许不是唯一的方法。而这次年会,则提出了产业专业服务。服务总经理朱桂芳因为迟来年会,没有在休会期间参与论坛。她听完年会后对记者说,此次年会谈技术的多,谈服务的少。同时,很多人也谈到了同样的问题。朱桂芳之前是福德太阳能副总经理,因为在太阳能热水器的销售过程中,看到售后服务的参差不齐。某些经销商换品牌之后,之前经营的品牌就没人跟进服务,直接的让品牌服务名声受损。出于此,朱桂芳成立了售后服务,专业服务于太阳能热利用行业的售后服务第三方公司。
    售后服务通过制定安装规则和安全规则,提供符合标准的配件,为售后服务和安装工提供平台,安装工必须对售后服务负责,而售后服务则服务于签合同的整个行业。售后服务的出现,使得太阳能热利用产业细分更具体。从初期巡检来看,他们刚刚起步但是发现的问题倒是很多。现在能像一个坚定的大商那样坚持下来的做三年以上的经销商真的不多。但是品牌的售后服务是长期的,更是非常重要的。论坛上,有人呼吁售后直接跟企业老总直接挂起来,让他知道产品在销售到底怎么样。产业服务已经被提出,不过在这次年会的声音是极其微小的,而作为太阳能热水器很多都是通用的,售后服务不是很难,关键是不能成为想法,要成为行业的大声音。
    上海湘宸太阳能热水器有限公司一直从品质和售后服务着手出发的,在高品质的同时,及时、到位的售后服务更能体现出湘宸的专业。
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